Política de reembolso

Incidencias, devoluciones y garantías – PlacerSinFiltro

En PlacerSinFiltro trabajamos con productos de uso íntimo. Por motivos de higiene y seguridad, gestionamos las incidencias de forma clara y transparente.

Aquí te explicamos cómo actuar si surge cualquier problema con tu pedido.

📦 Si tu paquete llega dañado

Si al recibir el pedido observas daños visibles en la caja:

No tires el embalaje.
Haz fotos claras del exterior, etiqueta y posibles golpes.
Escríbenos en un máximo de 24 horas a
couplecatshopping@gmail.com
con el asunto: Incidencia paquete + Nº de pedido.

Con las imágenes podremos gestionar la reclamación con la agencia y darte una solución lo antes posible.

📦 Si falta un artículo o hay un error

Si el contenido no coincide con tu pedido:

Conserva la caja y el embalaje.
Haz fotos del interior y de la etiqueta exterior.
Escríbenos en un plazo máximo de 24 horas a
couplecatshopping@gmail.com
con el asunto: Pedido incompleto + Nº de pedido.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

🚚 Si tu pedido figura como entregado pero no lo tienes

Antes de nada, verifica si lo ha recogido algún vecino o persona cercana.

Si no aparece, escríbenos con el asunto:
Pedido no recibido + Nº de pedido
indicando nombre completo y dirección.

Abriremos incidencia con la mensajería. Los tiempos de resolución pueden variar entre 5 y 10 días laborables.

🔄 Devoluciones

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni desistimiento una vez entregado el pedido.

Por razones de higiene y protección del consumidor, no podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.

Esto incluye:

Juguetes íntimos
Lencería
Lubricantes y cosmética íntima
Productos de higiene personal

🛠 Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la normativa vigente.

Si detectas un defecto de fabricación, debes contactar con nosotros en un plazo razonable desde que se detecte el problema escribiendo a:

📩 couplecatshopping@gmail.com
Asunto: Garantía + Nº de pedido

Adjunta imágenes o vídeo donde se aprecie el fallo.

Desde PlacerSinFiltro gestionaremos la incidencia con el fabricante correspondiente para ofrecerte una solución conforme a las condiciones de garantía aplicables (reparación, sustitución o evaluación técnica).

En determinados casos, también podrás ejercer la garantía directamente con el fabricante utilizando tu factura de compra.

🛡 Nuestro compromiso

En PlacerSinFiltro priorizamos:

✔ La higiene
✔ La seguridad
✔ La discreción
✔ La calidad

Nuestro objetivo es que compres con confianza y disfrutes sin preocupaciones.

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.